Türk Telekom, engelli müşterilerinin dijital kanallardaki tecrübesini düzgünleştirmek için bölüme öncülük edecek geliştirmelere devam ediyor.
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Türk Telekom, gerçekleştirdiği yapay zeka takviyeli geliştirmeler sayesinde görme ve işitme engelli müşterilerinin web sitesinden daha kolay hizmet almasını sağlayarak pürüzleri aşan bir tecrübe sunuyor.
Türk Telekom yaptığı geliştirmeler sayesinde, görme ve işitme mahzuru olan, disleksi tanısı konmuş dikkat eksikliği bulunan bireylerin web sitesinden kolay bir formda hizmet almasını sağlıyor.
İşitme engelli bireyler için web sitesine yapay zekâ takviyeli işaret lisanı çeviri sistemi eklendi. Kullanıcılar web içerisinde bulunan metinlere tıklayarak, açılan pencerede yer alan işaret lisanı çevirisi sayesinde web sitesini kolay bir formda kullanabiliyor.
Türk Telekom web sitesine eklenen yapay zekâ dayanaklı görsel betimleme aracı sayesinde görme engelli bireyler betimlenen görselleri ekran okuma araçları ile okuyarak akıştan kopmuyor.
Belirli seviyede görme sorunu, disleksi tanısı konmuş dikkat eksikliği bulunan bireyler ise siteye eklenen erişilebilirlik aracı sayesinde web sitesinden daha rahat hizmet alabiliyor.
Dijital dünyada manileri kaldıran Türk Telekom tüm bunlara ek olarak engelli, gazi ve şehit yakınlarına özel ferdî faturalı ve faturasız taşınabilir, meskende internet ve konut telefonu tekliflerinde yüzde 25 ek yarar sağlıyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, Türk Telekom olarak, öncelikli odak noktalarından biri müşterilerine en güzel tecrübesi sunmak olduğunu belirtti.
Özden, şunları kaydetti:
“Bu kapsamda tüm müşterilerimizin muhtaçlıklarını gözeterek ‘Herkes için erişilebilir iletişim’ unsuru ve ‘insan odaklı’ hizmet anlayışımızla engelli bireylerin hayatını kolaylaştıran uygulama ve projeleri hayata geçiriyoruz. Teknolojiyi uygunluğa ve yarara dönüştürme vizyonumuzla engelli bireylerin dijital kanallarımızdaki tecrübesini uygunlaştırmak üzere web sitemizin erişilebilirliğiyle ilgili düzenlemeler gerçekleştirdik. Yapay zekâ dayanaklı bu son geliştirmeler sayesinde görme engelliler görsel betimleme, işitme engelliler işaret lisanı çevirisi ve disleksi tanısı konmuş bireyler de erişilebilirlik aracı ile sitemizde kolay bir halde hizmet alabiliyor. Bundan sonraki projelerimizde de teknolojiyi toplum yararı ismine dönüştürmeye devam edeceğiz.”
