Kargo Teslimatlarındaki Hizmet Kalitesi Tüketicileri Mutlu Ediyor

Dünyayı ve ülkemizi etkisi altına alan Kovid-19 salgını sonrasında ilan edilen pandemi dönemi ile birlikte zor bir süreçten geçen kargoculuk sektöründe, zorlu süreç halen devam ediyor. Tüketicilerin yeni alışveriş alışkanlıkları edindiği bu süreçte e-ticaret itici bir güce sahip oldu. Yaşanan bu artış kargo sektöründe de yoğunluğa neden oldu.

EKONOMİ 22.04.2021, 04:22
Kargo Teslimatlarındaki Hizmet Kalitesi Tüketicileri Mutlu Ediyor

Pandemi tedbirleri kapsamında kişilerin alışveriş davranışlarının değiştiğini ve online alışverişin hızlanarak arttığını belirten Sürat Kargo Genel Müdürü Metin Kocael, ‘’ Bu dönemde önceliğimiz çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını korumak oldu. Tüm tedbirleri alarak hayati öneme sahip tedarik zincirinin bozulmaması için kesintisiz hizmet vermeye devam ettik. Bu çabamızı TVRM Covid-19 sertifikasını alan ilk kargo firması olarak taçlandırdık. Ticari olarak ise 2020 yılını, bir önceki seneye göre yüzde 34 oranında bir büyüme ile kapattık. Pandemi döneminde oluşan ani yoğunluk sebebiyle düşen teslimat performansımızı aldığımız önlemler ve yaptığımız yatırımlarla yılın son çeyreğinde artırarak beklentiye cevap verebildik ‘’ dedi.

‘’ 2021 Yılının İlk Çeyreğinin Sonunda Yüzde 94 Net Teslimat Performansına Ulaştık ’’

2021 yılındaki büyüme oranlarına değinen Kocael, ‘’ 2021 yılı büyüme hedefimizi yüzde 65 olarak belirledik ve ilk çeyrekteki büyüme oranımız yüzde 75 oldu. Artan teslimat performansımız ve gelişen müşteri yaklaşımımız sayesinde müşteri sayımızda önemli artışlar elde ettik ve bu artışa rağmen hizmet kalitemizde de önemli bir artış sağlamanın gururunu yaşıyoruz. 2021 yılının ilk çeyreğinin sonunda yüzde 94 net teslimat performansına ulaştık. Bu seviyeyi korumak ve daha da geliştirmek için Türkiye’ nin her yerinde var gücümüzle çalışmaya devam ediyoruz ‘’ ifadelerini kullandı.

‘’ Şikayet Sayılarımız Yüzde 62.5 Oranında Azaldı ‘’

Son olarak pandemi sürecinde artan yoğunluğa karşı yapmış oldukları hizmetleri aktaran Kocael, şunları kaydetti: ‘’ 2020 yılının son çeyreğinden başlayarak hizmet kalitemiz ve müşteri memnuniyetimiz hızla artıyor. Sunduğumuz hizmetin kalitesindeki artış ile şikayet sayılarımız yüzde 62.5 oranında azalırken müşteri teşekkür oranımız da yüzde 75 oranında arttı. Şunu özellikle belirtmek isterim ki müşteri memnuniyeti ve performans anlamında Sürat Kargo geçen yılın ilk çeyreğine göre çok farklı bir seviyede. Müşterilerimizin bu yeni ve oldukça başarılı seviyeyi denemelerini sabırsızlıkla bekliyoruz.’’

Yorumlar (1)
Kargo müşterisi 3 hafta önce
Merhaba, Sürat Kargo'dan memnunuz. Son dönemde aşırı güzel bir düzelme var. Bunun haricinde müşteri ile ilgilenen departmanınız çok hızlı çözüm sunuyor ve dönüş yapıyor. Kendilerini tebrik ediyorum. Diğer kargo şirketlerinde bu dönüşü alamıyoruz. Çağrı merkeziniz çok iyi, çalışanlar yardımsever. Buradan ismini hatırladığım soner, sercan, melike soylu, büşra çırakoğlu ve fatih cesur'a selamlar olsun
15°
açık
Günün Anketi Tümü
Kadın cinayetlerinin kaynağı nedir?
Kadın cinayetlerinin kaynağı nedir?
Namaz Vakti 15 Mayıs 2021
İmsak 03:53
Güneş 05:39
Öğle 13:05
İkindi 17:01
Akşam 20:22
Yatsı 22:00
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 39 81
2. Galatasaray 39 81
3. Fenerbahçe 39 79
4. Trabzonspor 39 68
5. Sivasspor 39 62
6. Hatayspor 39 61
7. Alanyaspor 39 57
8. Karagümrük 39 57
9. Gaziantep FK 39 55
10. Göztepe 39 51
11. Konyaspor 39 49
12. Rizespor 39 48
13. Kasımpaşa 39 46
14. Malatyaspor 39 45
15. Başakşehir 39 45
16. Antalyaspor 39 43
17. Kayserispor 39 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 39 38
20. Gençlerbirliği 39 38
21. Denizlispor 39 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 36 83
2. M. United 36 70
3. Leicester City 36 66
4. Chelsea 36 64
5. Liverpool 35 60
6. West Ham 35 58
7. Tottenham 35 56
8. Everton 35 56
9. Arsenal 36 55
10. Leeds United 35 50
11. Aston Villa 35 49
12. Wolverhampton 35 45
13. Crystal Palace 35 41
14. Southampton 35 40
15. Burnley 35 39
16. Newcastle 36 39
17. Brighton 35 37
18. Fulham 35 27
19. West Bromwich 35 26
20. Sheffield United 35 17
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 36 80
2. Real Madrid 36 78
3. Barcelona 36 76
4. Sevilla 36 74
5. Real Sociedad 36 56
6. Real Betis 36 55
7. Villarreal 36 55
8. Celta de Vigo 36 50
9. Athletic Bilbao 36 46
10. Granada 36 45
11. Osasuna 36 44
12. Cádiz 36 43
13. Levante 36 40
14. Valencia 36 39
15. Deportivo Alaves 36 35
16. Getafe 36 34
17. Huesca 36 33
18. Real Valladolid 36 31
19. Elche 36 30
20. Eibar 36 30
Günün Karikatürü Tümü

Gelişmelerden Haberdar Olun

@